In vista delle vacanze natalizie, sia gli amanti della neve che gli appassionati viaggiatori si preparano a spostarsi. Questo periodo rappresenta un'opportunità imperdibile per hotel, agriturismi, campeggi e bed & breakfast di implementare strategie mirate per attrarre clienti nelle proprie strutture.
Indipendentemente dalle dimensioni, sia che si tratti di una grande catena alberghiera o di una piccola struttura, il marketing è diventato fondamentale per affrontare le sfide e i cambiamenti nel settore del turismo e dell'ospitalità. Le strategie di hotel marketing si stanno evolvendo, combinando approcci online e offline per offrire maggiori opportunità di interazione diretta con gli ospiti. Web, social media e strumenti digitali sono diventati potenti alleati per ogni struttura ricettiva, purché siano utilizzati con intelligenza. Ecco alcuni consigli pratici per ottenere risultati eccellenti e garantire la soddisfazione dei clienti durante questo periodo grazie a strategie di hotel marketing.
La presenza online
La società britannica Travelport conduce interessanti studi sui comportamenti dei viaggiatori internazionali, inclusi gli italiani. Secondo le loro ricerche, è essenziale non solo essere presenti online, ma anche avere una solida reputazione. Il 93% dei partecipanti alle indagini utilizza siti di recensioni per scoprire nuove destinazioni e il 45% presta molta attenzione all'affidabilità delle opinioni online.
Promuovere un hotel con foto di alta qualità è cruciale per catturare l'attenzione dei potenziali visitatori. Dettagli interessanti, come complementi d'arredo distintivi o piccole attenzioni come fiori freschi o cioccolatini, possono fare la differenza.
È consigliabile fornire informazioni dettagliate sulle camere e mostrarle attraverso diverse immagini. È importante comunicare servizi come il Wi-Fi gratuito, il parcheggio interno e la vicinanza ai mezzi di trasporto pubblico. Infine, è utile dedicare uno spazio alle recensioni sul proprio sito web: gli utenti tendono a fidarsi molto delle opinioni degli altri ospiti.
La prenotazione
Secondo le ricerche di Travelport, il 54% degli intervistati preferisce cercare e prenotare viaggi direttamente tramite smartphone, mentre il 41% basa la scelta dell'hotel sulla sua esperienza digitale. Inoltre, il 43% dei viaggiatori business utilizza strumenti aziendali per prenotare viaggi d'affari. Pertanto, è essenziale che gli hotel semplifichino e velocizzino le procedure di prenotazione. La prenotazione di una camera dovrebbe essere un processo intuitivo, veloce e sicuro. Se risulta complicato o poco efficiente, anche un cliente che è quasi pronto a effettuare la prenotazione potrebbe rinunciare e cambiare idea.
È interessante notare che durante i viaggi vengono utilizzate in media 15 diverse categorie di app, che spaziano dall'organizzazione e prenotazione del viaggio alla gestione delle esperienze una volta giunti a destinazione.
Strategie di hotel marketing
L'email marketing rappresenta uno strumento di grande valore nel settore dell'ospitalità. Due terzi dei consumatori preferisce ricevere comunicazioni tramite email rispetto ad altri canali.
È possibile sfruttare questa potente piattaforma inviando email pre-stay, prima dell'arrivo degli ospiti, per proporre offerte speciali e suggerire attività da svolgere in hotel o nei dintorni. Allo stesso modo, è vantaggioso inviare email post-stay con un codice personale per consentire agli ospiti di prenotare nuovamente a prezzi scontati.
Un uso efficace dei profili sui social media è altrettanto importante. Questi canali possono essere impiegati per condividere informazioni sui luoghi di interesse della zona, gli eventi imminenti e altre attività disponibili nei dintorni. È consigliabile mantenere i profili sempre aggiornati, pubblicando foto che raccontino la trasformazione dell'hotel stagione dopo stagione, dall'arrivo della primavera con la fioritura dei fiori fino alle decorazioni natalizie.
L'accoglienza
Tra le molteplici strategie di hotel marketing, è essenziale non trascurare l'aspetto più cruciale: l'esperienza degli ospiti durante il soggiorno. È fondamentale creare un'esperienza unica che rifletta i punti di forza della struttura, ma che sia anche personalizzata per ogni ospite. Utilizzando i dati raccolti dalle vostre attività online, sarà possibile individuare le preferenze dei clienti e soddisfare in modo mirato i loro desideri individuali.
Un buon punto di partenza per offrire un'esperienza memorabile è la colazione: proponete un menù variegato e invitante con Rondò Unika, abbinata ai dispenser per creme e salse. Potete offrire su richiesta una vasta gamma di delizie, come crêpes, pancake, waffle, churros, donut e cialde, coccolando così i vostri ospiti con un momento dedicato e unico.
